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La RPA améliore la productivité des RH : découvrez comment !
La RPA améliore la productivité des RH : découvrez comment !
Les entreprises du Fortune 200 perdent 237 milliards de dollars américains par an en raison de l'incapacité à trouver et à éliminer les inefficacités de leurs processus. S'inspirant de cela, Humans4help a pour mission d'améliorer les processus pour lutter contre ces inefficacités en matière de résultats commerciaux. L'entreprise croit en l'importance d'offrir mieux avec moins.
Humans4help est spécialisé dans la Data Automation à travers deux pratiques : Data and Machine Learning (ML) et Robotics Process Automation (RPA). La société aide les entreprises à tirer parti de leur mine d'or en interne, à savoir leurs DONNÉES, pour découvrir, structurer, nettoyer et indexer leurs données en tant que clé.
Aujourd'hui, seulement 20 % des données structurées sont utilisées dans le système et plus de 80 % des données d'entreprise sont enfermées dans des documents. La valeur débloquée pour une entreprise est d'utiliser ces données pour mieux anticiper et prédire quelle serait la prochaine action pour qu'elle reste au-dessus de la foule. Parce que les entreprises qui réduisent les risques peuvent simplifier la conformité et améliorer l'efficacité grâce à l'automatisation.
C'est pourquoi Humans4help a été créé. Grâce à la plate-forme évolutive d'enrichissement des données basée sur l'intelligence artificielle (IA) de l'entreprise appelée Digidoc, les utilisateurs peuvent facilement transformer les données non structurées de milliers (ou de millions) de documents en données structurées adaptées à l'automatisation des processus, aux systèmes d'information et aux impératifs de conformité.
Humans4help a été créé pour démocratiser l'utilisation de l'automatisation intelligente en facilitant les technologies vers les entreprises et non l'inverse. L'entreprise permet d'optimiser les processus grâce à l'automatisation et à la plate-forme intelligente de capture de documents pour transformer constamment les données non structurées en données plus structurées qui peuvent apporter leur valeur à l'entreprise et gagner en efficacité.
Humans4help a été créé en 2017 avec une vision claire selon laquelle la technologie doit être au service de l'entreprise. Depuis sa création, l'entreprise est passée de 2 personnes à plus de 70 personnes talentueuses partageant une passion commune pour les données et la puissance des données pour les résultats commerciaux.
Humans4help est spécialisé dans la Data Automation à travers deux pratiques : Data and Machine Learning (ML) et Robotics Process Automation (RPA). La société aide les entreprises à tirer parti de leur mine d'or en interne, à savoir leurs DONNÉES, pour découvrir, structurer, nettoyer et indexer leurs données en tant que clé.
Aujourd'hui, seulement 20 % des données structurées sont utilisées dans le système et plus de 80 % des données d'entreprise sont enfermées dans des documents. La valeur débloquée pour une entreprise est d'utiliser ces données pour mieux anticiper et prédire quelle serait la prochaine action pour qu'elle reste au-dessus de la foule. Parce que les entreprises qui réduisent les risques peuvent simplifier la conformité et améliorer l'efficacité grâce à l'automatisation.
C'est pourquoi Humans4help a été créé. Grâce à la plate-forme évolutive d'enrichissement des données basée sur l'intelligence artificielle (IA) de l'entreprise appelée Digidoc, les utilisateurs peuvent facilement transformer les données non structurées de milliers (ou de millions) de documents en données structurées adaptées à l'automatisation des processus, aux systèmes d'information et aux impératifs de conformité.
Humans4help a été créé pour démocratiser l'utilisation de l'automatisation intelligente en facilitant les technologies vers les entreprises et non l'inverse. L'entreprise permet d'optimiser les processus grâce à l'automatisation et à la plate-forme intelligente de capture de documents pour transformer constamment les données non structurées en données plus structurées qui peuvent apporter leur valeur à l'entreprise et gagner en efficacité.
Humans4help a été créé en 2017 avec une vision claire selon laquelle la technologie doit être au service de l'entreprise. Depuis sa création, l'entreprise est passée de 2 personnes à plus de 70 personnes talentueuses partageant une passion commune pour les données et la puissance des données pour les résultats commerciaux.
Un leadership exceptionnel
Lila Benhammou est la fondatrice de Humans4help. Elle a fondé l'entreprise avec la volonté clé d'offrir l'excellence aux clients en matière d'automatisation de plateforme intelligente. Elle croit en une pensée : « Vous ne pouvez pas changer ce que vous ne pouvez pas mesurer.
Selon Lila, la première étape pour Humans4help est de comprendre pour un client ce qui ne fonctionne pas dans les processus et comment simplifier les étapes pour rendre les processus plus efficaces. Elle est toujours liée aux résultats commerciaux.
Les clients de Humans4help proviennent de différents domaines de l'entreprise, des entreprises de support aux entreprises de front comme le service client, le commercial ou le marketing, la chaîne d'approvisionnement et les chaînes de production. Elle a déclaré:« neuf fois sur dix, nous avons eu des inefficacités qui sont identifiées dans le processus et nous avons commencé notre travail à partir de là » .
De nombreux clients de l'entreprise ignorent ce qui ne fonctionne pas en interne. Au lieu d'obtenir ce qui ne fonctionne pas du propriétaire de l'entreprise, Humans4help l'a obtenu directement en connectant sa plate-forme au système client et en analysant les données.
L'entreprise est axée sur les faits, ce qui lui donne des résultats immédiats sur ce qui ne fonctionne pas côté client et obtient un retour sur investissement immédiat non seulement en termes de coûts, mais également de simplification des processus et d'automatisation intelligente.
Selon Lila, la première étape pour Humans4help est de comprendre pour un client ce qui ne fonctionne pas dans les processus et comment simplifier les étapes pour rendre les processus plus efficaces. Elle est toujours liée aux résultats commerciaux.
Les clients de Humans4help proviennent de différents domaines de l'entreprise, des entreprises de support aux entreprises de front comme le service client, le commercial ou le marketing, la chaîne d'approvisionnement et les chaînes de production. Elle a déclaré:« neuf fois sur dix, nous avons eu des inefficacités qui sont identifiées dans le processus et nous avons commencé notre travail à partir de là » .
De nombreux clients de l'entreprise ignorent ce qui ne fonctionne pas en interne. Au lieu d'obtenir ce qui ne fonctionne pas du propriétaire de l'entreprise, Humans4help l'a obtenu directement en connectant sa plate-forme au système client et en analysant les données.
L'entreprise est axée sur les faits, ce qui lui donne des résultats immédiats sur ce qui ne fonctionne pas côté client et obtient un retour sur investissement immédiat non seulement en termes de coûts, mais également de simplification des processus et d'automatisation intelligente.
Approche de l'innovation centrée sur le client
Humans4help fusionne toutes les technologies, y compris l'IA, l'automatisation intelligente, la RPA, l'apprentissage automatique, le NLP, les chatbots vers les besoins des clients et l'amélioration de l'expérience client, en les intégrant dans le processus de gestion des clients.
Avant de mettre en œuvre sa stratégie d'automatisation intelligente dans le processus de gestion des clients, l'entreprise analyse la manière dont le client utilise le flux de travail. Souvent, cela impliquerait des processus chronophages où les responsables ont affecté des membres du personnel à qui transmettre certains clients.
Humans4help inverse cette tendance en automatisant le processus de bout en bout pour recevoir les demandes internes du côté client. Le processus d'automatisation - qui consiste en un mélange d'IA et d'automatisation des processus robotiques (RPA) - qui a lieu après cette demande analyse les compétences du membre du personnel et attribue le client le mieux adapté.
L'offre « as-a-service» de Humans4help permet aux entreprises d'utiliser le meilleur des technologies et de ne pas être bloquées avec des fournisseurs de RPA, mais de bénéficier à tout moment du meilleur de la technologie en fonction de leurs besoins en matière de processus.
Le service client, la gestion des réclamations et la prévention des désabonnements sont les prochaines priorités post-COVID 19, et les processus qui les sous-tendent doivent être retravaillés et repensés à partir de zéro. Lila dit : « Rien de ce qui était vrai hier ne le sera demain. De nouvelles façons de travailler à distance.
Alors, que devrait faire une entreprise ?
Selon Lila, ils doivent repenser leurs processus de haut en bas et être agiles pour ne pas rester en retrait - la transformation numérique ou la mort est la nouvelle règle.
Et c'est là que les chatbots sont importants pour obtenir une véritable expérience client et faciliter l'expérience utilisateur. La RPA traiterait les tâches manuelles des clients derrière le chatbot et l'IA aidera les agents à être plus concentrés et à passer du temps de qualité avec leurs clients.
Étant donné que comprendre si un client est sur le point de partir est une clé pour les banques et les assurances, grâce à l'IA, Humans4help fait en sorte que les « données parlent » pour les résultats commerciaux.
Avant de mettre en œuvre sa stratégie d'automatisation intelligente dans le processus de gestion des clients, l'entreprise analyse la manière dont le client utilise le flux de travail. Souvent, cela impliquerait des processus chronophages où les responsables ont affecté des membres du personnel à qui transmettre certains clients.
Humans4help inverse cette tendance en automatisant le processus de bout en bout pour recevoir les demandes internes du côté client. Le processus d'automatisation - qui consiste en un mélange d'IA et d'automatisation des processus robotiques (RPA) - qui a lieu après cette demande analyse les compétences du membre du personnel et attribue le client le mieux adapté.
L'offre « as-a-service» de Humans4help permet aux entreprises d'utiliser le meilleur des technologies et de ne pas être bloquées avec des fournisseurs de RPA, mais de bénéficier à tout moment du meilleur de la technologie en fonction de leurs besoins en matière de processus.
Le service client, la gestion des réclamations et la prévention des désabonnements sont les prochaines priorités post-COVID 19, et les processus qui les sous-tendent doivent être retravaillés et repensés à partir de zéro. Lila dit : « Rien de ce qui était vrai hier ne le sera demain. De nouvelles façons de travailler à distance.
Alors, que devrait faire une entreprise ?
Selon Lila, ils doivent repenser leurs processus de haut en bas et être agiles pour ne pas rester en retrait - la transformation numérique ou la mort est la nouvelle règle.
Et c'est là que les chatbots sont importants pour obtenir une véritable expérience client et faciliter l'expérience utilisateur. La RPA traiterait les tâches manuelles des clients derrière le chatbot et l'IA aidera les agents à être plus concentrés et à passer du temps de qualité avec leurs clients.
Étant donné que comprendre si un client est sur le point de partir est une clé pour les banques et les assurances, grâce à l'IA, Humans4help fait en sorte que les « données parlent » pour les résultats commerciaux.
Fournir des solutions d'IA robustes
Humans4help est spécialisé dans l'automatisation des données, en fournissant une puissante solution d'IA appliquée pour le traitement intelligent des documents afin d'optimiser et d'automatiser les processus. La société déduit des informations précieuses à partir d'images, de tableaux, de graphiques, de pdf et aide les clients à structurer leurs données en fonction de leurs besoins commerciaux.
Transformer les données grâce à des technologies perturbatrices
Humans4help est spécialisé dans l'automatisation des données, en fournissant une puissante solution d'IA appliquée pour le traitement intelligent des documents afin d'optimiser et d'automatiser les processus. La société déduit des informations précieuses à partir d'images, de tableaux, de graphiques, de pdf et aide les clients à structurer leurs données en fonction de leurs besoins commerciaux.
Des réalisations inestimables dans tous les secteurs
Humans4help a reçu de nombreuses reconnaissances de la part de ses partenaires RPA, comme étant un partenaire clé privilégié pour la RPA ainsi que de ses clients avec la stratégie 10-30-40% de l'entreprise qui utilise 10 jours pour auditer tous les processus client afin de trouver des inefficacités dans les processus - Merci à Technologie d'extraction de processus et de tâches.
Pour un client, l'entreprise a pris 30 jours pour mettre en œuvre le processus avec un retour sur investissement d'au moins 40 %..
Humans4help s'adresse à de nombreux clients de l'industrie, de la banque, des assurances et de la vente au détail avec des cas d'utilisation clés communs à tous ces secteurs. Dans la banque ou l'assurance, les points faibles concernent le support client et les processus de connaissance du client (KYC) où 70 à 80 % des tâches banales de KYC pourraient être automatisées..
Cependant, en utilisant des agents augmentés, les entreprises peuvent éviter le désabonnement de leur clientèle et tirer le meilleur parti de leurs conversations avec les clients.
Pour un client, l'entreprise a pris 30 jours pour mettre en œuvre le processus avec un retour sur investissement d'au moins 40 %..
Humans4help s'adresse à de nombreux clients de l'industrie, de la banque, des assurances et de la vente au détail avec des cas d'utilisation clés communs à tous ces secteurs. Dans la banque ou l'assurance, les points faibles concernent le support client et les processus de connaissance du client (KYC) où 70 à 80 % des tâches banales de KYC pourraient être automatisées..
Cependant, en utilisant des agents augmentés, les entreprises peuvent éviter le désabonnement de leur clientèle et tirer le meilleur parti de leurs conversations avec les clients.
Envisager un avenir axé sur les données
Lila envisage l'avenir de Humans4help comme étant une référence dans l'automatisation intelligente des processus de données en aidant l'IA/ML/RPA à être utilisée par n'importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille ; comprendre et classer les données ; et surtout trouver une donnée spécifique dans une pile de documents désordonnés qui est commune à toute entreprise.
source:www.analyticsinsight.net
source:www.analyticsinsight.net
