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Nos solutions

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La plateforme collaborative SaaS qui va révolutionner votre support client.
Freshdesk permet la centralisation des conversations et facilite la collaboration entre équipes, pour traiter au plus vite les requêtes clients de manière unique.

« J’ai pu automatiser le processus d’attribution des tickets grâce aux règles basées sur les demandes couramment envoyées, […]. Cela nous a aidé à améliorer de 70% notre taux de résolution dès le premier appel. »
Jiaullah, Ingénieur Assurance Qualité, Voonik

Une plateforme collaborative SaaS
Freshdesk permet la centralisation des conversations et facilite la collaboration entre équipes, pour traiter au plus vite les requêtes clients de manière unique.

Democratic design
Intuitives et simples à configurer, vos agents seront rapidement capables d’utiliser les solutions et de les paramétrer en fonction de leurs besoins.

Plateforme Self-service
Accédez à votre portail client pour trouver toutes les réponses à vos questions, en quelques clics.

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Votre solution cloud, de call center intelligent.
Plus besoin d’investir en matériel quand la solution est basée dans le cloud et déployable à grande échelle. Suivez de près vos performances et améliorez votre relation client : conversion des demandes en ticket, enregistrement des appels, …

« En plus d’un temps d’attente réduit, l’équipe est aussi capable de rendre l’expérience client non seulement plus rapide mais aussi plus personnelle. Ils peuvent facilement consulter l’historique des appels du client et les notes prises durant les anciens appels. »
Kurt Marshall-operations Manager, Pirate Studios

Une solution à prix réduit
La solution est basée dans le cloud et l’accès se fait par navigateur. Vous pouvez déployer en très peu de temps des nouveaux téléphones dans toutes les régions du monde.

Le pouvoir de l’esprit d’équipe
Avec Freshcaller vous avez la possibilité de résoudre les problèmes les plus ardus en équipe mais aussi de rediriger les problèmes au bon service.

Ne manquez plus jamais un appel
Personnalisez le chemin consommateur pour permettre de transférer directement l’appel sans passer par la messagerie.

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La plateforme puissante et automatisable de gestion des services IT.
Freshservice est une plateforme de gestion des demandes IT. Elle vous permet d’automatiser les workflows pour des réponses adaptées et ciblées.

« le taux de satisfaction des employés de Veega est de 97% avec Freshservice. Les équipes IT aiment que les statistiques montrent que les collaborateurs sont satisfaits de la gestion de leur demande. C’est une question de « fierté », ils ont choisi cette carrière parce qu’ils veulent résoudre des problèmes, et Freshservice les aide à le faire. Les commentaires positifs encourageant à continuer et les motivent à essayer d’être meilleurs qu’avant. »
Prasad Ramakrisnan, CIO, Veeva Systems

Ne perdez plus le fil
Avec Freshservice, automatisez les workflows pour vous débarasser des tâches les plus répétitives : mise à jour automatique des rapports, détection des leads prometteurs grâce à la puissance de l’IA, acheminement des leads aux sales. Consacrez-vous enfin totalement au client.

Accédez à Freshservice, où que vous soyez
Freshservice est disponible en application mobile sur le play store et l’app store. Ainsi vous pouvez gérer les approbations et refus en 1 clic depuis votre portable. Épinglez le tableau de bord afin de suivre les évènements en direct, sans ouvrir l’application.

Optimisez vos processus internes
Avec Freshservice, connaissez vos clients encore mieux qu’ils ne se connaissent et faites-le facilement : analyse des interactions client au travers du site et des applications, enrichissement automatique des profils clients et bien d’autres fonctionnalités.

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Le logiciel de messagerie instantanée pour des clients heureux et engagés.

Répondez en temps réel aux interrogations clients de façon ciblée et personnalisée (attribution intelligente des conversations, priorisation des demandes, réponses instantanées, …)

« Les campagnes de « Triggered Marketing » ont eu un réel effet positif sur notre force de vente, en incitant les clients à s’engager dans notre chat. […] Nous l’utilisons pour vendre des produits ou proposer des solutions qui inciteront nos clients à finaliser une commande ou à commander d’autres produits. »
Bell USA

freshchat illustration

Une solution tout en un
Communiquez avec vos clients sur une multitude de plateformes sans changer d’outil. Utilisez Freshchat pour communiquer sur WhatsApp, Apple Business chat, Facebook Messenger. Gérez tout depuis la plateforme.

Expérimentez la puissance de l’IA
Rencontrez Freddy, le chatbot intelligent qui détecte les intentions derrières les messages des clients et garantit leur engagement. Il répond quand vous n’êtes pas là en fournissant des réponses ciblées à vos clients.

Proximité de personnalisation
Apportez au plus vite des solutions et passez à un niveaux supérieur d’interaction avec le partage d’écran. Envoyez des messages personnalisés basés sur les actions des clients.

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Le CRM « all in one » , simple et rapide à mettre en place.
Freshsales est une solution « all in one » de gestion des leads et des clients. Elle possède une interface simple qui permet une prise en main rapide.

« Il y a deux ans, nous ne pouvions pas mesurer nos taux de conversion, d’où venaient nos clients potentiels. Ces mesures ont aidé nos équipes commerciales à battre des records historiques au sein de Chargebee sur le nombre de leads, le nombre de démos réservées, les pipelines créées, les affaires conclues et plus encore. »
Germain Brion, VP-Sales, Chargebee

Vision 360° du client
Avec Freshsales, analysez les interactions client au travers du site et des applications, enrichissez automatiquement les profils clients et profitez de bien d’autres fonctionnalités.

Productivité accrue
Avec Freshsales, automatisez les work flows pour vous débarrasser des tâches les plus répétitives : mise à jour automatique des rapports, détection des leads prometteurs grâce à la puissance de l’IA, acheminement des leads aux sales.

Personnalisation de la gestion client
Soyez au plus proche des problématiques de vos clients grâce à un échange sur-mesure : campagne d’emailling personnalisées, création de suivi des tâches à effectuer auprès du client.

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Une solution qui évolue avec vous

Toutes les solutions Freshworks sont évolutives et s’adaptent à vos besoins propres. Elles suivent le cycle de vie de votre entreprise et son déployables à grande échelle.

  Une solution garante de vos données

Toutes vos données sont protégées par un système de sécurité puissant. Tous les outils Freshworks sont conformes à la loi RGPD.

  Des solutions ouvertes

Toutes les solutions sont en Saas, ce qui signifie que vous n’avez pas à gérer la maintenance, les mises à jour et évolutions mineures.

  Des solutions qui vous libèrent

Toutes les solutions Freshworks sont évolutives et s’adaptent à vos besoins propres. Elles suivent le cycle de vie de votre entreprise et son déployables à grande échelle.