Qu’est-ce que l’Entreprise Service Management ?
La gestion des services informatiques, en anglais ITSM (Information Technology Service Management) est une démarche d’amélioration de la qualité de ses services avec pour objectif principal de fournir de la valeur à aux clients sous forme de services. les processus : la qualité de service se fonde sur une structuration des activités en processus interdépendants.
La mise en place d’une gestion des services IT s’appuie sur un ensemble d’outils, de processus, d’organisation et d’expérience.
ITIL
Information Technology Infrastructure Library est un référentiel de bonnes pratiques qui vise l’alignement de l’informatique avec les métiers. Composé de 5 parties – stratégie, conception, transition, exploitation, et amélioration continue des services – ITIL propose un cadre reconnu par une majorité d’organisations et dont l’usage est largement répandu.
ISO 20000
Il s’agit d’une norme internationale qui décrit les exigences d’un système ITSM. Initialement développée par la BSI (British Standards Institution) pour refléter les meilleures pratiques décrites dans le cadre de l’ITIL, cette norme prend également en charge d’autres cadres, comme Microsoft Operations Framework.
Les avantages de l'ESM
OPTIMISATION DES COÛTS
avec l’utilisation d’un outil ITSM et l’adoption de ses processus, les flux de travail seront optimisés, les tâches automatisées et synchronisées de façon optimale de manière à éliminer les travaux manuels inutiles.
METHODES DE TRAVAIL
L’utilisation d’une solution ITSM dans les fonctions d’une entreprise permet de normaliser les méthodes de travail, et proposer un modèle de consommation de services communément utilisé par tous les employés..
EFFICACITE OPERATIONNELLE
Un outil ITSM permet d’offrir des services garantis et conformes au niveaux de services convenus notamment dans la gestion ds problèmes, et des demandes aussi bien des employés que des clients.
Révolutionnez vos
services IT
Les solution de gestion des services informatiques (ITSM) vous permet de moderniser la manière dont vous gérez et fournissez des services à vos utilisateurs par le biais d’une plate-forme unique basée sur le cloud. Automatisez les processus, augmentez la productivité dans toute l’entreprise et bénéficiez d’une meilleure visibilité des données et d’un meilleur reporting, le tout dans un seul et même outil.
Faites d’ITSM votre avantage concurrentiel
Optimisez l’expérience de service
Automatisez le support pour les demandes courantes avec des agents virtuels optimisés par la compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU). Impliquez les utilisateurs avec une conversation naturelle, humaine, afin de fournir un service en permanence exceptionnel.
Consolidez les services informatiques
Recourez aux bonnes pratiques intégrées pour consolider rapidement des outils inefficaces en un seul système d’actions dans le cloud.
Obtenez de nouvelles informations détaillées
Livrez un service de haute qualité de façon proactive. Bénéficiez d’une visibilité maximale sur les processus et services grâce à des tableaux de bord et à des analyses intégrés qui fournissent des informations exploitables en temps réel.
Améliorez la productivité IT
Utilisez l’apprentissage machine et les agents virtuels pour automatiser des tâches de routine et augmenter la productivité des agents.
Éliminez les obstacles
avec le mobile
Donnez aux employés les moyens de trouver des réponses et d’obtenir toutes sortes de choses au sein des finances, des équipes RH, en charge des installations, juridiques et d’autres services, le tout depuis une application mobile moderne optimisée par Now Platform.